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1. ¿Cómo compro en Maldivass?

  1.     Elige la categoría o tipo de prenda que estás buscando.
  2.     Visualiza los artículos que te interesan. A través de un clic entrarás en la ficha del artículo donde podrás ver fotografías, colores, tallas disponibles, precio y otros detalles.
  3.     Selecciona el color y la talla y añade el artículo a la cesta. A continuación podrás continuar comprando o pasar por caja.
  4.     Si quieres continuar con la compra, repite el proceso pero si quieres realizar el pedido tienes que iniciar sesión o crear una cuenta nueva.
  5.     Una vez que hayas introducido tus la dirección de entrega y de facturación, método de entrega y método de pago.
  6.     Cuando hayas introducido correctamente los datos de la tarjeta, pulsa “realizar pedido”.
  7.     Recibirás un email confirmándote la “recepción del pedido”.
  8.     Una vez que el pedido haya sido enviado recibirás un email de “confirmación del envío”.

2. Me gusta un producto que no está disponible en mi talla ¿Vais a volver a recibirlo?

Envía un email a hola@maldivass.com indicando el modelo, el color y la talla que necesitas e intentaremos reponerlo lo antes posible.

3. ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y descuentos de Maldivass?

¡Claro! Puedes suscribirte a nuestra newsletter sin tener que registrarte introduciendo tu correo electrónico donde pone newsletter en el pie de la página. Recibirás las últimas novedades, descuentos y promociones de Maldivass.

4. ¿Cómo se que he realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás, en un plazo de 24 horas máximo, un email de “recepción del pedido”. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través del email hola@maldivass.com.

5. ¿Qué debo hacer si mi producto llega defectuoso?

Maldivass sólo vende artículos en perfecto estado por lo que si te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nosotros a través del email hola@maldivass.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

6. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por equivocación te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nosotros a través del email hola@maldivass.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

7. ¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y Maestro), Paypal y Transferencia bancaria. En el caso de la transferencia, no se enviará el pedido hasta haber recibido la transferencia o su comprobante.

8. ¿Por que ha sido rechazada mi tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por distintas razones:

  1.     Puede que algún dato introducido no sea correcto. Por favor, compruébalo.
  2.     La tarjeta puede estar caducada. Por favor, comprueba la fecha de validez.
  3.     Puede que hayas agotado el límite de gasto mensual de tu tarjeta. Para comprobarlo necesitarás consultar con tu banco si todavía tienes saldo disponible.

9. Tengo un código descuento, ¿cómo lo utilizo?

Si tienes un código de descuento, podrás aplicarlo a tu compra antes de confirmar el pedido y antes de pagar. Asegúrate de que escribes tu código en la casilla adecuada"cupón" y que pinchas en el botón “aplicar” para que se aplique a tu pedido.

Ten en cuenta que solamente es posible aplicar un descuento por pedido.

Comprueba siempre los términos y condiciones que encontrarás en el código de descuento. 

10. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en tu casa, en tu trabajo o donde prefieras, pero no podemos hacer envíos a apartados de correos. También es posible recoger el pedido en nuestro PUNTO PACK de Boadilla del Monte (Madrid) de forma totalmente gratuita.

11. ¿Ha sido enviado mi pedido?

Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, recibirás un email para confirmar que está en camino. En el caso de pedidos con entrega en nuestra tienda recibirás un email cuando tu pedido haya llegado a la tienda.

12. ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

En el email de “confirmación del envío” recibirás un número de seguimiento de la empresa de mensajería a través del cual podrás conocer el estado de tu envío.

13. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

El envío en península se realizara a través de Correos Express 24h o Zeleris 24h de lunes a viernes (excepto días festivos). Estos plazos no tienen en cuenta causas de fuerza mayor no imputables a Maldivass (como por ejemplo inclemencias del tiempo o huelgas).

14. ¿Cuánto cuesta el envío?

Para compras inferiores a 50 euros y envío nacional a península el coste será de 4,90 €. 

15. ¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. El plazo máximo para cambios también es de 14 días.

16. ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Si quieres devolver un artículo adquirido a través de maldivass.com, puedes hacerlo de forma rápida y sencilla acudiendo a nuestro PUNTO PACK o por correo postal. Las prendas tienen que estar en su embalaje original, sin que hayan sido usadas, junto con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado.

 Devolución en PUNTO PACK.

Para realizar una devolución en nuestro PUNTO PACK tendrás que presentarte con la prenda que quieres devolver junto con la factura y el albarán para poder realizar la devolución. Una vez en tienda, la persona responsable realizará la devolución y te entregará la factura sellada confirmando la devolución. Te recomendamos que conserves este documento. Una vez hayamos aprobado la devolución te haremos el abono en el mismo medio en el que pagaste la compra.

Devolución desde tu domicilio.

Ponte en contacto con nosotros a través del email hola@maldivass.com informándonos de tu número de pedido, articulo(s) a devolver, motivo de la devolución y dirección de recogida de la misma. Tras verificar todos los datos, tendrás que enviar los artículos a C/ Isla de Alborán 48, 28669 Boadilla del Monte (Madrid) por el medio de transporte que prefieras. Los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente.

17. ¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener todas las etiquetas), recibirás un email de confirmación con un vale correspondiente al importe de la devolución. El vale que recibirás no tiene caducidad pudiéndolo usar en cualquier momento.

18. ¿Cómo debo hacer si el importe de mi vale es incorrecto?

Lamentamos mucho que se haya cometido este error. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email hola@maldivass.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

19. ¿Cómo puedo realizar un cambio?

Para realizar un cambio tendrás que enviar el artículo que quieres cambiar en un plazo máximo de 14 días a C/ Isla de Alborán 48, 28669 Boadilla del Monte (Madrid). Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Las prendas tienen que estar en su embalaje original, sin que hayan sido usadas, junto con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado.