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Política de venta y desistimiento

Identificación del establecimiento

Creabytes Consultores, SL (en adelante LA EMPRESA)

CIF: B84213438

Contacto:

 

Precios y stock

  • PRECIO: El precio de los productos en la página web se muestra en euros y tiene el IVA incluido.
  • VIGENCIA DEL PRECIO: El precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por LA EMPRESA titular de LA WEB sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras. Por consiguiente, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que, aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas ni de otro tipo.
  • DURACIÓN DE LA OFERTA: Las ofertas tienen una duración temporal concreta, por eso las ofertas incluidas en la tienda online de LA WEB serán válidas durante el período que esté fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra.
  • STOCK: Los productos que están LA WEB son productos en stock y por lo tanto están disponible en los almacenes de LA EMPRESA y listos para el envío.

Si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, LA EMPRESA se pondrá en contacto con el comprado a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.

  • EL NOMBRE DEL PRODUCTO Y LA FOTO: La foto del producto no lo es todo, el comprador debe comprobar que la descripción del producto que quiere comprar coincide con lo que desea.

Desde LA EMPRESA se busca que las fotos identifiquen claramente al producto, pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el comprador. Por eso las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra.

  • OTROS PRODUCTOS: En el caso de que el usuario no encuentre un producto que busca en LA WEB, podrá solicitarlo a través del email: hola@maldivass.com  o por teléfono +34 644 971 856.

En estos casos LA EMPRESA se pondrá en contacto con el usuario y se le informará del precio, forma de pago, gastos de envío y plazo aproximado de entrega.

Si el producto no está en la web o no está disponible, LA EMPRESA no puede garantizar la entrega en un plazo determinado.

 

Sistema de compra

  • Elección del producto

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.maldivass.com, la web de ecommerce de LA EMPRESA.

En la página web de LA EMPRESA constan los productos que están a la venta. El usuario deberá elegir el producto que desea comprar clicando en el botón “comprar”. En ese momento el usuario visualizará una pantalla en la que constará el último producto incorporado al carrito de la compra y el importe total del mismo, incluidos gastos de envío. Además, deberá optar entre “continuar la compra” o directamente en “ir a la caja” para proceder al pago.

 

  • Sistema de compra

Una vez se opta por “ir a la caja” el usuario visualizará una pantalla en la que en todo momento podrá visualizar el contenido de su pedido y los gastos asociados.

En esta pantalla deberá rellenar los datos necesarios para cumplir con la finalidad de entrega del producto, sin perjuicio de lo establecido en la política de política de protección de datos. Son datos básicos: nombre, apellidos, email dirección de envío y, en su caso, dirección de facturación. Se da la opción al usuario a que introduzca una contraseña si quiere realizar futuras compras y así facilitar la cumplimentación de los formularios.

Así mismo se deberá elegir el método de envío a través de mensajería.

Por último, deberá elegir el método de pago que puede ser a través de transferencia, tarjeta de crédito/débito o Paypal.

 

  • Envuelto como regalo.

Si el usuario desea que su pedido se envíe envuelto de forma especial para regalar deberá marcar la opción “personalizar para regalo” en la pantalla donde rellena sus datos para el envío. Podrá personalizar su mensaje en el recuadro que aparece en la misma pantalla.

 

  • Cupones

Si el usuario dispone de cupones de descuento o promocionales podrá validarlos a través del botón “agregar” en la pantalla donde rellena sus datos de envío.

 

  • Aceptación de condiciones de venta y política de privacidad

Para finalizar el pedido el usuario deberá aceptar las condiciones de venta y el aviso legal, las condiciones de uso y la política de protección de datos, a cuyos contenidos puede el usuario acceder a través de los links. No será posible realizar una compra sin esta aceptación. Si tiene dudas sobre las mismas podrá remitir un email a hola@maldivas.com

 

  • Factura

En caso de que, el cliente precise factura deberá proporcionar el NIF/CIF a LA EMPRESA a través de email: hola@maldivass.com

 

  • Confirmación de la compra

Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.

 

Formas de pago aceptadas 

Existen tres formas de pago si la compra se realiza en LA WEB: a través de PayPal, tarjeta de crédito/débito y por transferencia bancaria.

Si elige pago por transferencia, una vez cumplimentados los campos obligatorios del pedido el usuario verá una nueva pantalla en la que se informa que ha elegido pagar por transferencia bancaria, se le comunica un resumen de su pedido con el importe total y que sólo se aceptan euros. La información para realizar la transferencia bancaria aparecerá en la página siguiente y deberá en este momento, si está conforme, clicar en “confirmo pedido”. En la siguiente pantalla podrá ver la cuenta de bancaria en la que se deberá realizar la transferencia, debiendo especificar en la transferencia nombre del comprador y número de pedido. En este caso el plazo de envío empezará a correr tan pronto como tengamos confirmación del pago. Por ello LA EMPRESA recomienda que si se paga por transferencia el comprador remita el justificante de ingreso (hola@maldivass.com) para agilizar el pedido y poderlo tener lo antes posible.

La elección de pago con tarjeta o PayPal supone el acceso a la pasarela de pago segura para el cliente. En este momento LA EMPRESA deja de tener acceso a los datos bancarios.

En ninguno de los dos casos LA EMPRESA accede a los datos bancarios de comprador. Ambas formas de pago son seguras e implican un rápido envío del pedido, dada la facilidad para verificar el pago.

 Información sobre el desistimiento de compra 

  • Derecho de desistimiento:

 Los artículos que puede comprar el usuario en LA WEB vienen etiquetados. En el caso de haber quitado la etiqueta y/o haber usado la prenda no son aptos para ser devueltos.

El comprador podrá cambiar o devolver los artículos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo siempre y cuando se reciban los artículos en las mismas condiciones que se enviaron.  Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, con la etiqueta, sin usar y con la caja original.

También se podrá ejercer el derecho al desistimiento si el envío todavía no ha sido enviado, de modo que si no ha salido de los almacenes de LA EMPRESA no se generará gasto alguno.

 

  • Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento:

 El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador. En ningún caso se devolverán los gastos de envío.

En cualquier caso, LA EMPRESA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

El importe de los artículos que se devuelvan se entregará en forma de vale sin caducidad canjeable por cualquier otro producto o productos de LA WEB.

 

  • Forma de ejercer el derecho de desistimiento:

Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a través de un email a: hola@maldivass.com en el que deberá constar en el asunto: “cambio/devolución” según cada caso. En el anexo a estas condiciones de venta encontrarás un formulario tipo.

Una vez recibido por nuestra parte el artículo, es cuando tiene lugar dicha devolución.

Te enviaremos un cupón por el valor del producto con un código que incluirás en el proceso de compra para canjear por cualquier otro producto en el momento que quieras.

Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a LA EMPRESA sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a LA EMPRESA su decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador (Gastos de devolución). En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha salido de los almacenes de LA EMPRESA bastará con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo LA EMPRESA a la devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) en el plazo máximo de 14 días naturales contador a partir de recibir la citada declaración. En el anexo a estas condiciones de venta encontrarás un formulario tipo.

 

Política de devolución si el pedido está dañado, en malas condiciones y error en el envío

  1.     Pedido dañado.

En caso de que el comprador reciba el pedido dañado tiene derecho a la devolución debiendo notificarlo a LA EMPRESA en las primeras 24 horas tras su recepción mandando un correo electrónico a hola@maldivass.com, debiendo poner en el asunto “devolución pedido dañado”. LA EMPRESA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio y se hará cargo de los gastos de devolución. LA EMPRESA comprobará si efectivamente el pedido estaba dañado en cuyo caso se procederá a la sustitución del producto siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LA EMPRESA.

 

  1.     Producto en malas condiciones.

 El comprador podrá devolver su pedido si el producto no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicarlo a LA EMPRESA en las primeras 24 horas tras la recepción a través de envío de email a hola@maldivass.com, debiendo especificar en el asunto “devolución pedido defectuoso”. LA EMPRESA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer la devolución. LA EMPRESA se hará cargo de los gastos de devolución. Sólo en caso de que tras las comprobaciones de LA EMPRESA resulte que las condiciones del producto no son las adecuadas se devolverá el importe abonado por el producto. En este caso también podrá optar el comprador por el envío del mismo artículo o referencia, en cuyo caso sólo será facturado el primer envío, corriendo por cuenta de LA EMPRESA el resto de los portes siempre que se haya realizado la devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LA EMPRESA.

 Si el comprador desear efectuar un cambio por otro artículo, los gastos del nuevo envío no serán asumidos por LA EMPRESA.

 

  1.     Error en el envío.

 En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a LA EMPRESA en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a hola@maldivass.com, especificando en el asunto “devolución pedido erróneo”. LA EMPRESA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control en LA EMPRESA verificando los stocks, lotes, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock en la farmacia y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Por eso, en estos casos, hasta tener la completa seguridad de que se trata de un error de LA EMPRESA el comprador deberá devolver el producto equivocado y abonar los gastos de devolución. En el caso de que se constate por LA EMPRESA el error, esta procederá al envío del producto correcto y el abono de los gastos de devolución previamente pagados por el comprador.

 

Garantía de compra 

LA EMPRESA sólo vende a través de LA WEB productos originales y de calidad.

 

**FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:

 

A la atención de Maldivass Shop

 Email: hola@maldivass.com

 

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente/siguientes artículos.

 

     Nº pedido

     Fecha del pedido

     Producto/productos del cambio/devolución

     Nombre del cliente

     Domicilio del cliente

     Fecha

 

*En el caso de ser un cambio habrá que indicar por que otro artículo se quiere cambiar.